よくある質問
お客様からお寄せいただいたご質問の中から、特に多かったものを掲載しています。
定期便について
定期便を解約したい
定期便の解約をご希望のお客様は下記のお電話番号よりご連絡ください。
お問い合わせ電話番号：0120-11-3703
※平日 10:00～17:00
定期便は、購入回数の縛りはありますか？
通常定期コースは購入回数の縛りはございませんが、お約束コースは、所定の回数をお受け取りいただく必要がございます。
途中解約の場合は、所定回数合計金額との差額をお支払いいただいております。
次回のお届け日を早めたり、遅らせることはできますか？
はい、可能です。
ほほえみキラリではお客様に気持ちよくお使いいただくために発送日の変更やお届け周期の変更を承っております。
下記のお電話番号もしくは、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
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お問い合わせ電話番号：0120-11-3703
営業日：平日のみ／10:00～17:00
お問い合わせフォーム
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定期便は1度解約・停止すると、再開できなくなりますか？
いつでも再開可能でございます。
※再開後も定期特典に変更はありません。
※再開時は、初回キャンペーンはご利用はいただけません。
お支払いについて
クレジットカード情報は変更できますか？
クレジットカード情報は マイページ にて変更いただけます。
【変更方法】
1.「マイページ」にログインする
2.「クレジットカード情報」をタップ
3.「カード情報を追加する」をタップし、変更するクレジットカード情報を入力のうえ、[確認]をタップ
4.「定期受注の反映はこちら」にて「現在利用中の定期便」を選択して完了です。
クレジットカードの分割払いは利用できますか？
クレジットカードは、一括払いのみとなります。
後払いで購入しましたが、請求書（振込用紙）が届かないため支払いができません。
後払いの請求書（振込用紙）は、製品送付時の箱に同梱されております。
払込取扱票（振込用紙）は、請求書兼お買い上げ明細書の下部にございます。
尚、お支払い方法がバモス後払いまたはご注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、払込取扱票（振込用紙）は同梱せず、ご購入者様のご住所宛てに（株）Vamosあるいは（株）ネットプロテクションズより別途送付されます。
後払いの請求書（振込用紙）を失くしてしまいました。再発行はできますか？
＊NP後払い
請求書（振込用紙）の再発行は、後払いの委託をしている、（株）ネットプロテクションズのサポートデスクに直接お問い合わせください。
NP後払いサポートデスク
［後払い問い合わせフォーム］
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
［メールでのお問い合わせ］
メールアドレス：np-support@netprotections.co.jp
※件名には、「振込用紙 再発行依頼」と記載し、メール本文には、「ご登録のお名前」「ご登録の電話番号」「メールアドレス」をご記載の上、お問い合わせください。
［電話でのお問い合わせ］
0570-077-015（9:00～18:00 土日祝日を除く）
＊バモス後払い
請求書（振込用紙）の再発行は、後払いの委託をしている、（株）Vamosのバモス後払いお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
バモス後払いお問い合わせ先
［メールでのお問い合わせ］
メールアドレス：info@c-vamos.co.jp
※件名には、「振込用紙 再発行依頼」と記載し、メール本文には、「ご登録のお名前」「ご登録の電話番号」「メールアドレス」をご記載の上、お問い合わせください。
［電話でのお問い合わせ］
0570-012-863（10:00～18:30 土日祝日を除く）
注文について
返金保証について教えていただけますか？
必ず申請前に。特定商取引法に基づく表記ページをご確認ください。
◆ 返金保証について
20日間返金保証は、１週間ほど試して、体に合わないときなどのための制度でごさいます。
返金保証対象の商品のお客様は定期1回目に限り商品発送日より20日以内に申請いただきますと、ご購入金額を返金させていただきます。
◆ 返金保証の流れについて
- お電話よりご連絡ください。
電話でのご連絡：0120-11-3703（平日10:00～17:00） - お支払い方法が後払い場合は、お支払いをお願いいたします。
- お届けしました商品、お買い上げ明細書などを弊社までご返送ください。
- 弊社にて返送確認後、お客様の銀行口座へ返金いたします。
◆ ご返送が必要なもの
- ご購入いただいた商品全て（使用中商品、開封済みで可）
- お買い上げ明細書
※コンビニ後払いの払い込み用紙ではなく【お買い上げ明細書】が必要となります。
お届けについて
配達日時の指定はできますか？
代金引換（佐川急便）でのお届けの場合のみ、日付と時間帯をご指定いただけます。
ご指定可能な時間帯は、以下の通りです。
【お届け時間帯】
午前中
12:00〜14:00
14:00～16:00
16:00～18:00
18:00～20:00
18:00～21:00
19:00～21:00
返品・交換はできますか？
◆ 返品
お客様のご都合による返品は受け付けておりません。
ご返送いただきましても弊社配送センターにて受け取りを拒否しております為、ご対応できかねます。
※事前連絡のない受取拒否のご注文につきましては往復分の送料・手数料をいただく場合がございます。
◆ 交換
品質には万全を期して管理をしておりますが、万が一注文と異なる商品が届いたりまたは破損していた場合は商品到着日より3日内にご連絡をいただければ、商品未開封に限り、良品を発送させていただきます。
またその際の返送料は当店が負担いたします。
商品が届かない
発送メールより10営業日以上商品が届かない場合は お問い合わせ窓口 よりご連絡ください。
なお、到着より3日が経過している商品につきましては対応できかねますことをご了承ください。
配送会社はどこですか？
ヤマト運輸のネコポス、もしくは佐川急便(代引き)でお届けします。
引っ越したので、今後のお届け先を変更したい
「マイページ」にて変更が可能です。
【お届け先住所の変更方法】
1.「マイページ」にログインする
2.「アカウントメニュー」の「お届け先一覧」をタップ
3.現在ご登録のご住所の「編集する」または「お届け先を追加する」をタップ
4.修正いただき「すべての定期便に反映させる」にチェックをつけて「保存する」をタップ
お届け先を海外にできますか？
海外配送は行っておりません。ご了承くださいませ。
商品はどのくらいで届きますか？
お届けの目安は下記の通りです。
九州・中国地方 → 翌日〜2日
関西・四国 → 翌日〜2日
中部・北陸 → 2日前後
関東 → 2日前後
東北 → 2〜3日
北海道・沖縄 → 3日以上
※お届け先の地域や、ご注文のタイミング、お支払い方法により異なる場合があります。
送料は無料ですか？
下記送料のご負担を頂いております。
■ メール便：３３０円（税込
■ 宅配便：５５０円（税込）
メールについて
注文完了のメールが届きません。
＊定期便初回注文時
WEBサイトよりご注文完了後、１営業日以内に注文完了メールを送信いたします。 弊社にて内容確認後のメール送信となりますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちくださいませ。
＊発送完了などのお知らせメール
迷惑メールフォルダに届いている、または、メールの受信設定が、ほほえみキラリからのメールを受信しない設定になっている可能性があります。
◆迷惑メールの確認
メールが迷惑メールフォルダに入っている場合は、迷惑メールに振り分けられないよう設定を行ってください。
◆メール受信設定の確認
弊社からメールが迷惑メールと判断されてご確認頂けていない場合がございます。ドメイン指定受信などの設定をされている場合は、
『@hohoemi-kirali.com』
からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
［各携帯キャリア別の設定方法］
・docomoのメールをご利用の場合
・auのメールをご利用の場合
・softbankのメールをご利用の場合
メールマガジンの配信を停止したい
メールマガジンの配信停止をご希望のお客様は下記のお電話番号もしくは、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お問い合わせ窓口：0120-11-3703
※平日／10：00～17：00